Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


 J'ai annulé ma commande, elle est 'en attente de paiement' et mon code ne fonctionne plus.

Lorsque vous ne parvenez pas à finaliser une commande (code bloqué ou paiement non abouti), vérifiez si votre commande se trouve sous le statut "en attente de paiement".
Dans ce cas, vous pouvez reprendre et finaliser votre commande directement depuis votre espace client sans avoir à la ressaisir (la totalité des références choisies et le code avantage indiqué le cas échéant ont été sauvegardés).

Pour cela, connectez-vous simplement à votre espace client puis accédez à votre commande "en attente de paiement". Vous pourrez alors cliquer sur le bouton "paiement sécurisé par Paybox". Vous accéderez directement à la plateforme Paybox pour finaliser votre paiement par carte bancaire.

En revanche si votre code a été utilisé sur une commande en attente de paiement et que vous souhaitez l'utiliser sur une toute autre commande, vous devrez annuler cette première commande pour rendre disponible votre code de réduction. Vous pourrez alors si vous le souhaitez utiliser votre commande pour une autre commande.

Afin d'annuler votre commande vous devez vous connecter à votre espace. Dans la rubrique "mes commandes" sélectionnez la commande concernée, choisissez « voir » puis « annuler ». Vous pouvez alors reprendre la commande annulée et choisir "Renouveler" en haut dans le bandeau gris à droite de votre numéro de commande. Celle-ci est alors transférée dans un panier que vous pouvez finaliser et sur laquelle vous pourrez saisir votre code sans incident, modifier la liste d'articles ou les informations de livraison.
Cette fiche a-t-elle répondu à votre question ?