Bienvenue sur le Centre d'aide

Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous vous dirigerons vers notre formulaire de contact.


  2. Catégories

Service client

11  Pourquoi ma commande a-t-elle été envoyée en plusieurs colis ?

4  Je n'ai pas reçu ma facture dans mon colis.

Annulation de la commande

6  J'ai changé d'avis, je ne veux pas garder un produit. Comment faire ?

241  Comment modifier ou annuler ma commande ?

Expédition de la commande

1  Il est indiqué sur le site que les frais de port sont gratuits mais j'ai du payer des frais de douane, pourquoi ?

2  Frais de port, modes de livraison et pays desservis

10  Comment suivre la préparation de ma commande ?

1  Quels sont les frais de port pour la Corse ?

17  Quels sont les délais d'expédition des commandes ?

48  Je viens de recevoir mon numéro de colis mais il n'est pas reconnu sur le suivi de livraison.

Boutiques Aroma-Zone

2  Comment profiter du programme fidélité en boutique ?

0  Comment utiliser mon bon cadeau spa ?

Fonctionnement du site

4  J'ai perdu mon mot de passe, je ne retrouve plus mon identifiant ou mon compte est désactivé

7  Commander à partir d'un panier sauvegardé.

2  Comment noter un produit, un dossier ou une recette Aroma-Zone

0  Comment ouvrir mes fiches produits et recettes dans différents onglets de mon navigateur ?

2  Comment ajouter une recette à mes recettes favorites ?

Paiement

12  Mon paiement sécurisé a échoué, ma commande est toujours en attente de paiement, que faire ?

18  Je n'arrive pas à payer ma commande, ma commande est en attente de paiement.

6  Sécurisation des paiements par carte bancaire

12  Il est indiqué sur le site que les frais de port sont à 2 euros mais j'ai payé plus - qu'est ce qu'une commande coup de cœur ?

120  Je souhaite faire un paiement par virement ou par chèque, comment ça se passe ?

0  Ma commande a été annulée, comment faire pour la passer de nouveau, la renouveler ?

Compte client

2  Désinscription Newsletter et mails reçus sur mon compte

0  Confidentialité coordonnées et données personnelles

14  Je n'arrive pas à modifier mon adresse mail, mon nom, mes coordonnées, mon pseudo

2  Sauvegarder son panier, sa liste d'envies, son book recettes

1  Comment me connecter à mon espace client ?

2  Comment créer un compte client ?

Passer ma commande sur le site Internet

2  Mon chèque cadeau 15 euros n'est pas valide.

6  J'ai annulé ma commande, elle est 'en attente de paiement' et mon code ne fonctionne plus.

4  Je voudrais rajouter un produit à ma commande mais j'ai déjà effectué le paiement

3  Option message cadeau, commande à offrir sans facture

11  Quelles sont les conditions pour pouvoir bénéficier de frais de port réduits ?

4  Quels sont les avantages Aroma-Zone : parrainage, fidélité, frais de port gratuits ou réduits,...

0  Comment utiliser mon chèque cadeau lors de ma commande ?

0  Comment passer ma première commande sur le site ?

8  Est-ce que je peux payer avec Paypal ?

94  Comment recevoir un catalogue ?

0  Comment utiliser mon code ?

12  Quels sont les modes de paiement ?

1  J'ai oublié d'indiquer mon code lors de ma commande, comment le rajouter ?

Problèmes de formulation

7  Quel doit être le pH de ma préparation ?

1  Comment réaliser un macérat huileux ou hydroglycériné de plante ?

0  Je n'arrive pas à réaliser mon gel huileux à l'aide du Gélisucre : pourquoi ?

0  Comment diminuer / augmenter le pH d'une préparation ?

0  Mon baume est granuleux, pourquoi ?

0  Mon émulsion n'est pas stable, pourquoi ?

5  Quelle quantité d'huile essentielle puis-je mettre dans ma préparation ?

Questions sur les recettes cosmétiques Aroma-Zone

0  L'exfoliant présent dans mon baume tombe dans le fond de mon pot, pourquoi ?

1  Comment puis-je trouver de l'alcool non dénaturé ? Quel alcool utiliser pour les parfums?

0  Que signifie plus précisément : 'bien conservé et fabriqué dans des conditions d'hygiène optimale' ?

1  Quel est le matériel de base pour commencer ?

1  Combien de temps se conservent les préparations ?

0  Puis-je ajouter une poudre de plante dans ma base neutre ?

2  Comment conserver ma préparation ?

32  Ou trouver du gel de carbopol / carbomer ou par quoi le remplacer ?

0  Peut-on modifier les recettes en changeant les actifs ? huiles végétales ? hydrolats ?

1  Par quelles recettes commencer quand je suis débutant(e) ?

0  Pouvez-vous réaliser un mélange personnalisé ?

10  Quelle eau minérale choisir pour réaliser les recettes cosmétiques ?

Saponification à froid

3  Est-ce que les fragrances cosmétiques peuvent s'utiliser en saponification à froid ?

3  Comment trouver de la soude caustique pour faire des savons en saponification à froid ?

Soins du visage

1  Cicatrices d'acné

2  Comment trouver les ingrédients les plus adaptés à mon type de peau ? de cheveux ?

3  Cernes

Soins des cheveux

30  Peut-on utiliser les poudres ayurvédiques sur cheveux blonds ou clairs ?

7  Utilisation du henné neutre sur cheveux blancs, blonds ou décolorés

14  Peut-on éclaircir les cheveux avec les hennés ?

1  Psoriasis sur le cuir chevelu

2  Chute de cheveux

5  Cheveux gras / regraissant vite

1  Cheveux très abimés, desséchés

Enfants / bébés

1  Est-ce que les fragrances cosmétiques peuvent être utilisées pour des produits destinées aux enfants / bébés ?

Grossesse

15  Puis-je utiliser des hennés pendant la grossesse?

1  Puis-je utiliser les huiles de massage pendant la grossesse?

4  Quels sont les ingrédients cosmétiques déconseillés pendant la grossesse?

0  Utilisation de compléments alimentaires ou de plantes par voie interne pendant la grossesse

7  Est-ce que les fragrances cosmétiques peuvent être utilisées pendant la grossesse ?

1  Puis-je utiliser des huiles végétales pendant la grossesse?

0  Puis-je utiliser un Emul'gel (jambes légères, Galbe & Silhouette, Confort musculaire) pendant la grossesse?

Animaux

7  Soins des animaux de compagnie avec les huiles essentielles

2  Chats et huiles essentielles / Diffusion d'huiles essentielles en présence de chats

Santé et bien-être (adultes)

1  Couperose / rosacée

0  Acné

Soins du corps

1  Comment ajouter une protection solaire dans un produit ?

Actifs cosmétiques

1  Comment est produite la chlorelle ? Quelle est son origine ?

1  Mon actif est très épais.

0  Les actifs sensibles à l'humidité : que faire en cas de poudres agglomérées ?

0  Peut-on utiliser les actifs cosmétiques purs sur la peau?

29  L'actif AHA acides de fruit est-il photosensibilisant ?

1  Ma protéine de soie est trouble.

0  Je n'arrive pas à doser mon solubol.

1  Comment sont obtenues les protéines de soie ?

3  Peut-on incorporer de la DHA dans le gel d'aloe vera?

3  Compatibilité entre les actifs

1  Comment utiliser le Charbon végétal activé pour blanchir les dents?

0  Quel est le mode d'obtention de l'allantoïne ?

0  Peut-on ajouter des actifs dans les bases neutres Aroma-Zone, et comment procéder ?

Packagings / Accessoires

1  Quelle est la durée de garantie de mon appareil ?

0  J'ai désinfecté mes flacons PET avec de l'eau bouillante et ils se sont déformés, pourquoi ?

0  Je recherche un élément de verrerie pour mon brumisateur ou on diffuseur.

0  Le clef pour changer le disque est absente de mon brumisateur.

0  Compatibilité bouchages, pots, pompes, accessoires et flacons.

1  Il manque le tube dans mon flacon airless.

0  La molette de mon étui stick violet 50mL ne tient pas.

1  Ma pompe savon ne fonctionne pas.

0  Mon flacon mousseur ne fonctionne pas.

1  La pompe savon ne s'adapte pas à mon flacon verre Bali.

2  Le bouchage que j'ai reçu bloque à cause de la tige, je ne peux pas le visser sur mon flacon.

0  Mon poudrier 40mL ne ferme pas.

0  Est-il possible de commander la cloche du brumisateur Adapa en pièce détachée ?

3  Quelle pompe puis-je utiliser pour vaporiser un hydrolat ?

0  Comment nettoyer la verrerie de mon appareil ?

1  Dois-je utiliser de l'eau déminéralisée dans mon brumisateur ?

0  Puis-je utiliser un flacon airless trendy pour distribuer du dentifrice ?

1  Est-il possible de faire fonctionner mon brumisateur sans que la led ne s'allume ?

0  Puis-je utiliser d'autres produits (fragrances, absolues, extraits aromatiques, hydrolat) que mes huiles essentielles pour mon brumisateur ou mon diffuseur ?

0  Quelles sont les dimensions de l'accessoire qui m'intéresse ?

0  Est-ce que l'appareil s'arrête automatiquement lorsqu'il ne contient plus d'huiles essentielles ?

0  Est-ce que les moules silicones passent au four ?

0  Comment remplir le contenant que j'ai acheté ?

1  Dois-je nettoyer les flacons et bouchages reçus avant utilisation ?

0  Je n'arrive pas à faire sortir mon produit par le codigoutte, que faire ?

0  Mon codigoutte ne fonctionne pas.

0  Est-ce que mon brumisateur présente un mode de fonctionnement alterné ?

Huiles végétales, Beurres et Macérats huileux

1  Je ne retrouve pas l'odeur de la mangue dans mon beurre végétal de mangue.

1  Peut-on ajouter une huile végétale dans une crème neutre / lait neutre?

3  Pour quelles raisons le conditionnement des huiles végétales de coco et coprah change ? Comment sont conditionnées les huiles de Coco et Coprah?

3  Mon beurre végétal est trop dur.

0  Mon beurre de karité nilotica est complètement fondu : est-ce normal ?

2  Mon beurre de karité a une odeur forte, est-ce normal? Comment l'utiliser pour l'atténuer?

0  Il y a des flocons dans mon huile.

1  Mon huile (calophylle inophyle, coco, chaulmoogra, andiroba, noix du Brésil, pracaxi, piqui, monoï, sapote, babassu, touloucouna et neem) est solide

1  Comment utiliser le beurre de karité qui est trop dur ?

1  Pourquoi proposez-vous une huile de pépins de raisin extraite à l'hexane et raffinée?

0  Comment fabriquer un macérat huileux ?

11  Quelle est la différence entre l'huile de ricin sulfatée et l'huile végétale de ricin ? Puis-je remplacer l'une par l'autre dans une formule ?

8  Mon beurre végétal est granuleux.

Hydrolats

0  J'ai commandé de l'hydrolat d'hélichryse italienne et j'ai reçu de l'hydrolat d'hélichryse de Corse.

0  Quelle est la composition de l'hydrolat de rose ?

9  Comment conserver un hydrolat ?

2  Quelle est la différence entre un hydrolat, une eau florale et une eau aromatique?

0  Peut-on utiliser les hydrolats en mélange ?

0  Mon hydrolat d'agrumes n'est pas limpide.

0  Fragilité des hydrolats et eaux aromatiques.

Savons

0  Quels sont les savons sans huile de Palme ?

2  Ma base savon présente des boules blanches à l'intérieur.

Huiles essentielles

1  Mon huile essentielle de Bois de Gaiac est épaisse et ne s'écoule pas.

1  Les huiles essentielles sont-elles de qualité thérapeutique ?

4  Quelles huiles essentielles peuvent être utilisées pendant la grossesse et l'allaitement et dans quelles conditions ?

5  Quelle différence y a-t-il entre une huile essentielle, un hydrolat, une fragrance ou un extrait aromatique ?

303  Quelle est la différence entre l'huile essentielle de Gaulthérie couchée et celle de Gaulthérie odorante?

1  Combien de temps se conservent les huiles essentielles ? Sous quelles conditions les stocker ?

62  Quelle est la différence entre l'huile essentielle d'Hélichryse italienne et celle d'Hélichryse de Madagascar? Pourquoi une telle différence de prix?

19  Quelle est la différence entre l'huile essentielle d'Ylang-ylang complète et celle d'ylang-ylang III?

1  Quelles huiles essentielles peuvent être utilisées sur les chiens et les chats ?

0  Mon flacon (1 et 2mL) est mal rempli, il semble vide.

1  Quelle est la durée à respecter pour la brumisation ou la diffusion d'huiles essentielles ?

0  Comment obtient-on une huile essentielle ?

0  Mon huile essentielle d'agrumes est trouble.

Produits cosmétiques finis

0  Je ne retrouve pas l'odeur de la rose dans mon produit à la rose musquée.

Généralités

19  Pierre d'alun : qualité et sécurité

3  Quelle est la différence entre une culture conventionnelle, sauvage, écologique et biologique ?

1  Quelle qualité d'alcool utiliser pour désinfecter mon matériel ?

1  Que signifie le symbole HEBBD ? Quelle est la différence entre HEBBD et HECT ?

8  Huile de Palme dans les émulsifiants et tensioactifs

1  Huile de Palme

0  Pourquoi y-a-t-il de l'huile de palme dans le Savon de Marseille en paillettes ?

1  Savon Alep à 40% d'huile de baies de laurier : pourquoi sa couleur est-ele vert pale ? Pourquoi ne flotte-t-il pas ? Est-ce un véritable savon d'Alep ?

3  Puis-je utiliser des produits dont la date d'utilisation optimale est dépassée ?

3  Je souhaite me lancer dans la vente de produits cosmétiques.

9  Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

1  Comment ête certain que du travail d'enfants n'est pas impliqué dans la production des micas ?

4  Conditionnement en gros à la demande / vente en grosses quantités / vente en vrac

2  Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

0  Précautions d'emploi.

0  Les flacons plastiques utilisés pour le conditionnement des produits vendus et proposés vides, contiennent-ils du bisphénol ou des phtalates ?

0  Les formules sont-elles testées dans un laboratoire ?

0  Je ne retrouve pas le logo ' AB ' pour les produits Bio est-ce normal ?

0  Désinfection, nettoyage, hygiène.

0  Mon flacon d'huile végétale de 10mL est moins rempli que mon flacon d'huile essentielle de 10mL.

0  Mon flacon d'huile végétale de 10mL est mal rempli il n'y a pas 10g d'huile à l'intérieur.

0  Mon pot de poudre est mal rempli.

0  Les flacons dans mon coffret parfum sont mal remplis ou vides.

Autres ingrédients

11  Quelle est la composition du gel d'aloe vera ? Quelle est sa teneur en aloe vera?

3  Quelle est l'origine de la spiruline? Comment est-elle cultivée?

1  Quelle est la composition des fragrances ?

0  Mon pot d'absolue est mal rempli et contient un produit pateux.

0  Mon flacon d'absolue de benjoin n'est pas liquide, rien ne coule du flacon.

0  Mon extrait CO2 est épais (arnica, barbe de Jupiter, calendula).

0  Granulométrie du bicarbonate de soude

0  Peut-on utiliser les Extraits aromatiques pour préparer des e-liquides / dans des e-cigarettes ?

1  Est-ce que l'extrait de Kigélia a des effets hormonaux?

5  Comment utiliser l'extrait de Kigélia ?

0  Mon flacon d'extrait CO2 d'ambrette est mal rempli, il semble vide.

0  Mon flacon d'absolue de tubéreuse est mal rempli, il semble vide.

0  Est-ce que les oxydes minéraux et micas proposés par Aroma Zone contiennent des nanoparticules ?

0  Mon eau de chaux contient des dépots / cristaux : est-ce normal ?

0  Peut-on utiliser la Glycérine végétale pour préparer des e-liquides / dans les e-cigarettes ?

0  Quelle est la composition des extraits aromatiques ?

0  Comment est produit le bicarbonate de soude ? Quelle est son origine ?

1  Peut-on chauffer les extraits aromatiques ?

3  Quelle est l'origine de l'urée?

1  Quelle est l'origine de la glycérine végétale?

Utilisation alimentaire de certains produits

71  Alimentarité de la poudre ayurvédique Ashwagandha

1  Alimentarité des huiles essentielles

2  Alimentarité des huiles végétales

1  Alimentarité des Extraits aromatiques

0  Alimentarité de la vitamine E

3  Alimentarité des poudres de plantes

0  Alimentarité des poudres ayurvédiques

0  Alimentarité et qualité de la Glycérine végétale

0  Alimentarité de l'extrait de Propolis

0  Alimentarité du MSM

1  Alimentarité des hydrolats et eaux aromatiques

0  Alimentarité de l'huile de Ricin BIO

1  Alimentarité des gommes / gélifiants

5  Utilisation des Extraits aromatiques dans les yaourts

0  Alimentarité de l'Extrait de Thé vert en poudre

2  Alimentarité de l'Extrait de Ginseng

0  Alimentarité de l'Extrait CO2 de Romarin BIO

1  Alimentarité de l'Extrait de Pépins de Pamplemousse

1  Alimentarité des colorants

0  Alimentarité des beurres de cacao BIO

3  Utilisation alimentaire des argiles

0  Aimentarité de l'huile de Coco BIO

0  Alimentarité de la chlorelle

0  Alimentarité de l'Extrait de Vigne rouge BIO

0  Alimentarité du gel d'Aloe vera BIO

0  Alimentarité de l'huile de Périlla BIO

3  Alimentarité du Lithothamne

1  Alimentarité du sel d'Epsom

1  Alimentarité des poudres de fruits

0  Alimentarité du sel de la mer morte

0  Alimentarité du sel rose de l'Himalaya

2  Alimentarité de la spiruline

0  Alimentarité du thé Matcha en poudre

Conservateurs

2  Peut-on remplacer un conservateur par un autre dans les recettes proposées ?

1  Ma vitamine E est très épaisse.

Colorations végétales et soins capillaires avec des poudres végétales

4  La couleur obtenue avec mon henné ne me convient pas , que faire?

180  Hennés et traitements chimiques : Peut-on appliquer du henné sur des cheveux colorés ou traités chimiquement / refaire une coloration chimique après un henné ?

1  Ma coloration au henné n'a pas fonctionné, pourquoi ?

0  Est-ce que les hennés proposés par Aroma Zone contiennent de la Para Phénylène Diamine ?




Aucune réponse à votre attente ? Contactez un de nos experts.
Consultez les categories